KPI для smm-специалиста

Слишком короткое время пребывания на сайте и малое количество заявок при большом трафике из соцсетей — повод задуматься, все ли хорошо с основной площадкой.

Лиды

Лид — это пользователь, который каким-либо образом отреагировал на маркетинговую коммуникацию: заполнил форму, подписался на рассылку. Сами по себе социальные сети не способны превратить лида в покупателя — они являются лишь первой ступенькой в воронке продаж. Но стимулировать подписчика на реакцию, связь с компанией или предоставление данных вполне возможно.

Стоимость клика (CPC)

Традиционно CPC используется в качестве показателя контекстной рекламы, но для оценки эффективности работы smm-специалиста тоже подойдет. Правда, рассчитывать мы будем не клик, а целевое действие или стоимость подписчика.

Как правильно составить KPI в первый раз

Чтобы определить корректные показатели эффективности smm-продвижения, сформулируйте на этапе стратегии цели, которых вы планируете достичь. Нужна узнаваемость бренда, информирование аудитории о новых продуктах, широкое распространение информации? Смело выносим в основные метрики число охватов и просмотров. Интересуют заявки, покупки и переходы на сайт? Смотрим на группу KPI по конверсии.

Опытные специалисты помогают выставить адекватные показатели, но если вы обратитесь с готовой задачей — всем будет проще.

Рассмотрим пример постановки KPI по самому популярному для продаж показателю — стоимости заявки.

Вы — владелец бизнеса по производству деревянных окон с целью продаж на 500 000 рублей в месяц через соцсети. Средний чек при покупке в вашем магазине составляет 60 000 рублей.

Ориентируясь на цель и средний чек, считаем необходимое количество клиентов:

500 000(бюджет) / 60 000(сек) = 9 (покупателей)

Оцениваем конверсию сайта. Допустим, что конвертация из заявки в покупку — 10%. Исходя из этого, можем посчитать необходимый минимум заявок:

9(покупателей) х 100% : 10% = 90(заявок)

Приходим к выводу, что для осуществления цели нам понадобится не меньше 90 заявок в месяц. Теперь анализируем свой бюджет на рекламу. Допустим, выделить на продвижение в соцсетях мы можем 50 000 рублей. Считаем стоимость одной заявки:

50 000(бюджет) / 90(минимум заявок) = 555, 5(…).

Округляем и получаем KPI на стоимость заявки не выше 556 рублей. Помните — если пробуете продвигаться по выбранному рекламному каналу впервые — конверсия может отличаться.

При подобной стратегии самые важные показатели эффективности для вас — стоимость заявки, лиды и объем трафика из соцсетей, если продажи осуществляются через сайт. KPI по привлечению аудитории и взаимодействию с контентом для вас будут не столь важны.

Когда из соцсетей приходят новые лиды, обращайте внимание:

• на общее количество заявок;
• какой продукт хотят купить чаще всего?
• сколько данный продукт стоит (обычный средний чек и средний чек покупателя из соцсетей могут различаться);
• была ли заявка целевой? Если на ваш контент реагируют, но связываются или звонят по другим вопросам — проведите анализ аудитории и снова пристально взгляните на стратегию продвижения.

Как контролировать smm-менеджера

Сложно сказать, как часто необходимо проверять работу специалиста по продвижению. Все зависит от количества публикуемого контента, объемов проводимой работы и бюджетов. Обычно KPI выставляется на месяц, и отчет также готовится за этот срок.

Ориентируясь на результаты, вы можете изменять стратегию продвижения, изменять контент и вычислять оптимальные финансовые затраты на рекламу. Но помните — выбранные вами метрики для оценки эффективности должны быть адекватными. При бюджете в 10 000 рублей получать 100 000+ заявок в месяц, сотни комментариев и активность под любым постом невозможно физически.