Многие компании из сферы услуг до сих пор ведут запись клиентов по телефону и заполняют бумажный журнал. Это устаревшая система работы, в которой легко перепутать даты, проблематично отследить постоянных заказчиков и анализировать эффективность работы.
Сервис онлайн-записи – это инструмент для оптимизации работы администраторов. Он упрощает процесс взаимодействия между компанией и её клиентами. Потребители могут записаться на услугу в любое время суток даже с телефона без очередей и нервов.
Сервисы предварительной онлайн-записи нужны в любой сфере услуг, где ведётся запись:
- в салонах красоты;
- стоматологических кабинетах;
- автосервисах;
- частных клиниках;
- при бронировании отелей;
- при заказе билетов на выставки и концерты;
- у самозанятого специалиста (парикмахера, фотографа, швеи).
Из статьи вы узнаете, по каким критериям стоит оценивать программы, чтобы не пожалеть о выборе. Получите уникальную подборку лучших сервисов онлайн-записи – каждый с кратким, но ёмким обзором!
Какую программу онлайн-записи клиентов выбрать
При выборе сервиса онлайн-записи обращайте внимание на 10 ключевых параметров.
- Удобство в освоении и использовании. Это важный, а иногда даже решающий критерий. Чтобы добиться высокой эффективности, ваши сотрудники должны легко ориентироваться в программе. Выбирайте сервисы с интуитивно-понятным интерфейсом. Ориентируйтесь на отзывы пользователей и личное мнение во время тестового периода.
- Цена и политика ценообразования. Стоимость бывает фиксированной. Кроме того, разработчики программ могут требовать оплату за каждого отдельного пользователя, который имеет доступ к сервису для записи клиентов. Заранее определитесь, сколько сотрудников будет работать с программой, чтобы выбрать оптимальный сервис и тариф.
- Тестовый период и бесплатная версия. Позволяют лично изучить все возможности сервиса, убедиться в лёгкости его использования. Отдайте предпочтение программам с максимально длительным тестовым периодом и доступом к полному функционалу.
- Имеется ли виджет для сайта. Это простой и удобный инструмент для быстрой онлайн-записи.
- Можно ли использовать без сайта. Речь идёт о создании бесплатной страницы компании на базе сервиса.
- Интеграции. Узнайте, можно ли интегрировать программу с сервисами аналитики, CRM и соцсетями, которыми пользуется ваша компания.
- Шаблоны под вид деятельности. Оптимальным выбором станет программа с разбитыми по тематикам шаблонами.
- Есть ли мобильное приложение. Количество мобильных пользователей непрерывно растёт. Не иметь мобильного приложения – значит, потерять значительную часть потенциальных клиентов.
- Техподдержка. Убедитесь в высоком уровне технической поддержки – быстроте ответа и реальной помощи в решении проблем. Важно также, чтобы сервис регулярно обновлялся и дорабатывался.
10 лучших решений для онлайн-записи клиентов: программы, приложения и сервисы
Рассмотрим особенности, цену, преимущества и недостатки популярных программ.
EasyWeek
EasyWeek – это система по автоматизации онлайн-записи. Сервис представляет из себя простую CRM, виджет для онлайн-бронирования и страница в каталоге для самостоятельного бронирования клиентами 24/7.
Подходит как частным мастерам, так и салоном или крупным сетям. Функционал сервиса позволяет легко управлять и расширять бизнес. Все обновления и новые функции уже включены в подписку.
Внешний вид виджета для онлайн-записи можно настроить под фирменные стиль вашей компании. Кроме того, при использовании сервиса у вас будет страница с уникальной ссылкой, где клиенты смогут записаться на приём.
Есть база с клиентами, где доступна информация о визитах и покупках, а также статистика мастеров и ТОП услуг. Доступны напоминания клиенту о визите по SMS и по Email, план на день/неделю для сотрудников.
Плюсы:
- удобная онлайн-запись с возможностью настройки дизайна;
- тестовый период 30 дней;
- веб-страница для компании;
- электронный календарь;
- система лояльности;
- оповещения;
- управления филиалами.
Минусы:
- относительно молодой сервисов.
Цена использования сервиса зависит от количества сотрудников. От 2 до 15 сотрудников – 690 рублей в месяц за одного сотрудника. 990 рублей/месяц – 1 сотрудник. Все модули и функции, а также безлимитное количество персонала – 11040 рублей ежемесячно. Пробный период составляет 30 дней. Попробовать EasyWeek >>
Арника
Это облачная система управления бизнесом в сфере услуг. С помощью сервиса вы можете настроить онлайн-расписание, благодаря которому наглядно видно загруженность мастеров, клиент может записаться самостоятельно онлайн 24/7. В Арнике можно вести клиентскую базу — настроить напоминания и уведомления с помощью WhatsApp или SMS.
Для управления финансами вы можете отслеживать онлайн такие показатели, как выручка, прибыль, расходы, доходы, все операции по кассе фиксируются в программе. Есть возможность настроить автоматизированный расчет зарплаты сотрудникам.
Программа позволяет вести учет товаров и материалов, анализ их использования в разрезе мастеров, услуг, клиентов. Автоматическое списание материалов при оказании услуг.
Плюсы:
- демо-доступ бесплатно на 10 дней;
- онлайн-запись клиентов;
- расчет зарплаты мастеров;
- автоматизация финансового учёта;
- подходит для компаний, работающих в сфере услуг;
- контроль за расходами материалов.
Минусы:
- нет групповой записи;
- нет помесячной оплаты.
Стоимость тарифа зависит от количества сотрудников, которые работают одновременно в один день. 1-2 сотрудника – 5700 рублей за 6 месяцев, 3-5 сотрудников – 10440 рублей за 6 месяцев, 6-10 сотрудников — 16740 рублей за 6 месяцев, более 10 – 23940 рублей за 6 месяцев. При покупке на 2 года экономия составит 40%. Попробовать Арнику >>
UNIVERSE-CRM
Это новая web-программа для салонов красоты с сервисом онлайн записи. Система будет интересна владельцам салонов, барбершопов, парикмахерских, нейл-студий – любым предприятиям, оказывающим услуги в beauty сфере. Разработчик – компания «UNIVERSE-Soft», имеющая более чем 18-летний опыт создания компьютерных программ для сферы красоты и здоровья.
UNIVERSE-CRM создана для автоматизации основных бизнес процессов: ведение и сегментация клиентской базы, учет персональных скидок, контроль работы мастеров, управление товарными запасами и финансами. И, конечно, для онлайн-записи клиентов.
CRM система дает возможность создавать брендированные виджеты, которые можно разместить на сайте, в социальных сетях, в Instagram. Гибкие индивидуальные настройки сервиса онлайн-записи позволяют отображать определенных сотрудников в записи, скрывать конкретные услуги, добавлять описание и фотографии к услугам, создавать сетевые виджеты для нескольких филиалов.
Для косметологических салонов есть возможность организации записи с бронированием аппаратов. У сотрудников есть возможность заходить в свой личный кабинет для просмотра истории посещений и будущих записей. Клиенты могут оставлять отзывы на сайте и также пользоваться личным кабинетом для отмены или переноса записей.
CRM автоматически фиксирует откуда была сделана онлайн-запись и выдает информацию об эффективности рекламных источников в отчетах-дашбордах. Программа отправляет e-mail уведомления о подтверждении совершенных записей, а также напоминания о предстоящих визитах – клиентам, администраторам салона и мастерам.
Для настройки программы требуется пол часа, компьютер и интернет. Вход в программу можно совершать в любом месте, в любое время без привязки к устройству, так как это web-версия.
Плюсы:
- нативная брендированная онлайн-запись;
- есть все необходимые блоки для полной автоматизации бизнеса: база клиентов, сотрудников, гибкий расчет зарплаты, учет финансовых операций и взаиморасчетов с поставщиками, удобный каталог товаров и услуг, обширная аналитика с динамичными графиками.
- интеграция с Yandeх.Карты, Yandex.Метрика, GoogleCalendar, ICalendar, социальными сетями.
- бесплатный период 14 дней, скидка на приобретение лицензии до 1 сентября 2021г – 50%.
- бесплатные настройка, обучение, техническая поддержка.
Минусы:
- нет бесплатной версии;
- нет возможности производить предоплату через онлайн-виджет.
Стоимость лицензии начинается от 134 руб./ мес. за сотрудника. Можно оплатить любое количество сотрудников, которое необходимо (минимальное количество — 3, после 20 начинает действовать безлимитный тариф). Для удобства расчетов можно воспользоваться калькулятором на сайте. Попробовать UNIVERSE-CRM >>
Yclients
Это простая в использовании облачная платформа с мощным функционалом. Она предназначена для записи клиентов и автоматизации сферы услуг.
Виджет онлайн-записи с выбором удобного времени и даты можно разместить на сайте и в соцсетях. Внешний вид виджета можно настроить. За отдельную плату можно заказать разработку специального мобильного приложения.
В личном кабинете есть управление базой клиентов, расписанием и программой лояльности. Сервис позволяет отслеживать статистику, чтобы оценить востребованность каждой услуги, а также автоматически рассылать заказчикам напоминания. Предусмотрен импорт и экспорт данных, веб-формы и API для интеграции.
Yclients пользуют 16 тысяч компаний, в том числе квест-румы, салоны оптики и красоты, фотостудии, фитнес-клубы и юридические конторы.
Плюсы:
- удобная онлайн-запись с возможностью настройки дизайна;
- раздел для глубокой аналитики;
- автоматизация администрирования (финансовый и складской, расчёт зарплаты);
- есть интеграция с IP-телефонией, сервисами аналитики, Roistat, Google календарь, amoCRM, «1С: Предприятие 8».
Минусы:
- низкая скорость изменений под рынок;
- нет бесплатной версии.
Цена тарифа зависит от количества сотрудников. До пяти менеджеров – 570 рублей в месяц, до 10 – 1140, до 20 – 1710. Безлимитное количество персонала – 2570 рублей ежемесячно. Пробный период составляет семь дней.
Get in line
Многофункциональный виджет онлайн-записи запускается в два этапа. Вы проходите регистрацию на сервисе, размещаете полученный код на нужной странице, после чего получаете уведомления о каждой новой записи. Виджет можно добавить на сайт, в соцсети, Яндекс.Карты и 2Gis, то есть использовать даже без сайта.
Сервис имеет собственную CRM-систему для создания электронной базы клиентов и их сегментации с целью автоматического начисления бонусов/скидок. Пользователям Get in line доступен автоматический расчёт зарплаты с учётом загруженности сотрудников.
Площадка подходит для тату-салонов, медицинских центров, юридических услуг, салонов красоты автошкол, квест-комнат, СТО и других услуг.
Плюсы:
- современный дизайн с гибкой настройкой;
- виджет можно добавлять на сайт, в соцсеть и на другие страницы;
- рассылки клиентам;
- автоматический расчёт эффективности персонала.
Минусы:
- нет мобильной версии;
- отсутствует бесплатная версия;
- маленький тестовый период.
Стоимость минимального тарифного плана – 490 рублей в месяц. VIP-пакет с неограниченным количеством сотрудников, услуг и дополнительными функциями стоит 990 рублей ежемесячно. Тестовый период сервиса – всего три дня.
iBolit
Это мобильное приложение с возможностью скачивания в Google Play и App-Store. Оно имеет простой интерфейс и широкие функциональные возможности. В стандартный пакет входит расписание докторов с витриной услуг и презентацией врачей, чат и видеочат, удобная онлайн-запись.
В стандартном пакете предусмотрен автоматический подсчёт заработной платы врача за онлайн-услуги. Есть доступ к аналитике и статистике по постоянным клиентам.
Можно заказать дополнительные опции:
- Быстрое внедрение и оптимизация приложения.
- Дежурный врач из клиники партнёра.
- Готовый колл-центр.
- Удержание и привлечение клиентов с помощью рассылок и акций.
- Интеграция с МИС.
Плюсы:
- готовое мобильное приложение под цели клиники;
- наличие чата и видеочата с врачами и регистратурой;
- привлекательная презентация услуг и врачей с их расписанием;
- единоразовая оплата.
Минусы:
- узкая направленность приложения;
- отсутствует решение для десктопов;
- нет тестового периода и бесплатной версии.
Стоимость готового приложения со стандартным набором функций – от 2000 рублей.
«РемОнлайн»
Эта эффективная программа для компаний из сферы услуг используется с целью учёта и автоматизации бизнес-процессов. Она представляет собой облачный сервис, который запускается в браузере, в то время как вся информация хранится на защищённых серверах. «РемОнлайн» позволяет создать единую базу клиентов и управлять ею, вести учёт заказов и работ, рассчитывать зарплату сотрудников и создавать отчёты.
Сервис готов к работе сразу после вашей регистрации. Он генерирует документы на печать, рассылает уведомления клиентам, быстро обрабатывает заказы – по данным разработчиков, сервис экономит до 20 минут на одном заказе.
Площадка подходит для разных типов бизнеса: мастерских, ремонта электроники, ателье, торговли, автосервисов и других услуг.
Плюсы:
- интеграция с SMS-шлюзами, онлайн-кассами, IT-телефонией, «1С» виджетом «Статус заказа»;
- повышенная безопасность за счёт защищенного HTTPS-канала и надёжных серверов, ежедневное резервное копирование;
- регулярное добавление новых функций (из последнего – запись звонков для анализа разговора менеджера с клиентом);
- доступ с любого устройства.
Минусы:
- нет бесплатной версии;
- любой тариф предполагает подключение лишь одной мастерской с одним специалистом (за добавление сотрудника придётся доплачивать от 2 евро, за ещё один проект – от 9 евро в месяц);
- привязка стоимости к курсу валют.
Цена тарифных планов – от 9 до 49 евро в месяц. Минимальный тариф имеет урезанный функционал, не позволяет подключить дополнительную мастерскую даже за отдельную плату.
Тестовый период – 14 дней.
Gnom.guru
ГномГуру CRM — это удобное мобильное приложение для записи клиентов с напоминаниями в SMS, WhatsApp или Viber. Записать клиента можно в 3 касания: открываем приложение во время звонка, выбираем дату и время — и клиент получает автоматическое сообщение о записи.
Данная CRM cистема ориентирована на сферу услуг и идеально подходит для частных специалистов и компаний, работающих в области красоты, спорта, медицины, клиентского сервиса, консультирования.
Гном позволяет вести учет клиентов и материалов, собирать статистику по оплатам и посещаемости, создавать страницу и виджет онлайн–записи.
Кроме того, поддерживает работу без интернета — вы можете просматривать расписание и фиксировать заявки и звонки в режиме оффлайн.
Плюсы:
- Бесплатный пробный период 1 месяц;
- Автоматические SMS уведомления, напоминания и рассылки в WhatsApp и Viber;
- Легкое создание своей страницы онлайн–записи;
- Настройка программы лояльности под любые задачи;
- Обучающие видеоинструкции для новичков.
Минусы:
- доступно только для Android.
Минимальный тариф «Календарь» за 190 рублей в месяц вы получите возможность собрать клиентскую базу, отправлять стандартные SMS-уведомления, а также планировать доходы и расходы.
ЗаписьОнлайн
Это платный сервис онлайн-записи клиентов и автоматизации рутинных бизнес-процессов. Позволяет добавить кнопку «Записаться» на сайт, в Instagram и ВКонтакте. Можно использовать встроенный модуль CRM-системы для информирования об акциях и повышения лояльности клиентов.
Заказчик должен подтвердить свою запись через SMS, он может внести предоплату с банковской карты. После этого напоминание добавится в Гугл-календарь.
Доступ к электронному журналу с расписанием и управлением записями осуществляется с любой точки мира и с любого устройства. Есть удобный раздел статистики.
ЗаписьОнлайн.рф – решение для оздоровительных центров и клиник, салонов красоты и автосервиса.
Плюсы:
- SMS-подтверждение записи;
- возможность внесения предоплаты;
- страница компании со схемой проезда и презентацией специалистов;
- сервис адаптирован под разные устройства, легко встраивается в мобильное приложение.
Минусы:
- тестового периода нет, есть только демоверсия;
- один тариф для всех пользователей.
Цена – 1990 рублей в месяц. Ограничений по количеству специалистов нет.
Rubitime
Эта CRM для автоматизации процесса записи на услуги даёт возможность принимать заявки на сайте, в соцсетях и по прямой ссылке. При этом вы получите соответствующее уведомление по Email/SMS/PUSH.
Клиент может внести частичную или полную предоплату без комиссии на ваш личный счёт через Яндекс.Деньги и Яндекс.Кассу. Из функциональных возможностей стоит выделить журнал записей, график работы персонала и карточки клиентов. Есть доступ к статистике по каждому клиенту, сотруднику и услуге.
За счёт гибких настроек виджета сервис подойдёт для всех сфер бизнеса. Можно изменить цвет, текст, шрифт, добавить снимки специалистов и логотип, отключить ненужные элементы и настроить стиль отображения формы записи.
Плюсы:
- многофункциональность;
- гибкая настройка формы онлайн-записи;
- есть мобильное приложение;
- интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics;
- на конструкторе можно создать сайт со встроенной онлайн-записью.
Минусы:
- отсутствие бесплатной версии.
Цена тарифов – от 240 до 960 рублей в месяц в зависимости от количества филиалов, сотрудников и услуг, а также функциональности сервиса. Бесплатный тестовый доступ предоставляется на 7 дней.
SimplyBook.me
Это русифицированный исландский сервис с бесплатной версией. Он подходит в качестве календаря для сферы досуга с системой социальных промо-акций, приложения бронирования для корпораций и онлайн-записи любого бизнеса в сфере услуг.
Есть функция групповой записи – идеальный вариант для групповых занятий и разговорных клубов.
После регистрации в системе вы сможете создать личную страницу и виджет онлайн-записи. В виджете можно добавить поля или полностью переделать дизайн через CSS.
Среди полезных функций есть уведомления клиентов и сотрудников по email и SMS. SimplyBook.me поддерживает приём платежей, интеграции с «Вордпресс», Facebook и другими CMS. Имеется аналитика в виде счётчика посетителей и финансовых отчётов.
Плюсы:
- бесплатная версия;
- функция видеоконсультаций;
- возможность приёма предоплаты через PayPal и Stripe;
- большой список интеграций и дополнений в виде купонов, пакетов и подарочных карт;
- гибкая настройка виджета онлайн-записи.
Минусы:
- привязка стоимости тарифа к курсу валют.
Бесплатный тариф позволяет делать 50 бронирований, включает в себя одно дополнение. Из функций доступны виджет и сайт онлайн-записи, количество сотрудников не ограничено.
Платные тарифы (от 8 до 50 евро в месяц) отличаются функционалом, числом дополнений и бронирования. Тестовый период с доступом к премиум-версии составляет 14 дней.
Hesus
Этот сервис позволяет подключить модуль онлайн-записи на сайте, в Facebook и ВКонтакте. Он подходит для различных сфер услуг. Даёт возможность создать виджет бронирования с выбором одного из указанного вами времени, дня, месяца. У клиентов будет возможность указать место (если речь идёт о самолёте), автомобиль (такси), зал (ресторан). Виджет онлайн-записи корректно отображается на всех устройствах.
Hesus включает в себя множество полезных для бизнеса инструментов: электронный журнал, приём платежей, настройку SMS и email уведомлений.
Плюсы:
- интеграции с сервисами Google Календарь, «Гильдия квестов», «Мир квестов» и «Афиша»;
- возможность создания уникального модуля онлайн-записи;
- можно добавить схему расположения компании;
- приём онлайн-платежей.
Минусы:
- нельзя отслеживать метрики;
- нет бесплатной версии;
- брендинг сервиса на виджете (чтобы убрать ссылку, надо дополнительно платить 120 рублей в месяц).
Стоимость использования сервиса без возможности получения предоплаты – 750 рублей, с этой функцией – 1150 рублей ежемесячно.
«ПоЗаписи»
Сервис онлайн-бронирования имеет немного устаревший вид. Зато он предоставляет доступ к широкому функционалу с выбором и оплатой конкретных функций именно для ваших целей.
Среди возможностей программы:
- Электронный журнал бронирования.
- Напоминания и уведомления для клиентов и сотрудников.
- Получение предоплаты в режиме онлайн.
- База клиентов с историей посещений и статистикой по каждому заказчику.
- Контроль за соблюдением процедуры отмены заказа.
- Интеграция с Гугл Календарь (платная опция).
Виджет онлайн-записи можно добавить на сайт и в ВКонтакте.
Площадка подойдёт для свадебных салонов, фитнеса, фотостудий, репетиционных баз, для почасовой аренды жилья.
Плюсы:
- рейтинг клиентов и чёрный список;
- приём предоплаты на Яндекс.Деньги;
- функция подсказок о свободном времени приёма;
- возможность разработки анкет;
- частные мастера, творческие единицы и некоммерческие организации могут пользоваться сервисом бесплатно.
Минусы:
- устаревший дизайн;
- нет мобильной версии.
Стоимость одной обслуживающей единицы – 13 рублей в день. Дополнительные опции в виде интеграции с Google Календарём, SMS-напоминаниями и работой со счётом клиента оплачиваются отдельно.
Gbooking
Это сервис управления бизнесом для онлайн-записи, учёта и SMS-оповещения клиентов. Виджет предварительного бронирования можно разместить на любом сайте или прямой ссылкой на форумах и в соцсетях.
Кроме онлайн-записи и системы напоминаний, программа позволяет отслеживать постоянных клиентов и предоставлять им скидки, минимизировать свободные окна в расписании. Сервис подходит для студий маникюра и парикмахерских, мастерских, медицинских центров, автосервисов, организации групповых занятий в учебных центрах. Причём в салонах красоты предусмотрено планирование смен мастеров, а в клиниках – повторные посещения.
Плюсы:
- есть мобильное приложение, можно разработать брендированный вариант;
- наличие раздела «Жалобы» для быстрого реагирования на негатив и контроля качества работы сотрудников;
- возможность настройки групповых занятий;
- за отдельную плату можно добавить модули «Чёрный список», «Разделение прав доступа», «Приём онлайн-платежей», «Колл-трекинг», «Сквозная аналитика».
Минусы:
- для доступа к мобильному приложению надо платить абонентскую плату;
- нет бесплатной версии.
Цена использования сервиса стартует от 1200 рублей в месяц. В тарифный план входит минимальный пакет функций, можно подключить 5 сотрудников и 10 услуг.
Заключение
Сервисы онлайн-записи – хороший инструмент для автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли в сфере услуг.
При выборе программы важно учитывать особенности и задачи вашей компании. Например, для медицинских учреждений подходит узкоспециализированное мобильное приложение iBolit с чатом и презентацией врачей. А салону красоты стоит обратить внимание на сервис Gbooking, позволяющий планировать смены мастеров.
Идеальным решением для крупного бизнеса станет многофункциональный сервис с приёмом предоплаты – Gbooking или «ПоЗаписи». Последний вариант хорош и для некоммерческих организаций, творческих личностей – они могут пользоваться софтом бесплатно. Мелкому бизнесу лучше выбрать недорогой софт Get in line и Yclients.
Добавить комментарий
Вы должны зайти как в для комментирования записи