Как составить приветственное письмо: виды, правила, примеры

Хорошо проработанное приветственное письмо – это возможность запустить эффективную цепочку рассылки. По статистике, письмо велкам-характера открывают в 4 раза чаще, чем обычное, но при этом используют лишь 57% компаний.

В этой статье мы разберемся, что представляет собой приветственное письмо, как его составить и какие задачи оно выполняет, а в конце посмотрим на удачные примеры разных компаний.

Что такое приветственное письмо

Приветственное письмо – это первое письмо, которое получает пользователь, подписавшийся на рассылку. Оно, как правило, носит исключительно дружелюбный характер. С его помощью компания знакомит пользователя со своим продуктом и старается всеми возможными способами побудить его использовать продукт. При этом информация должна быть полезной, понятной для целевой аудитории и содержать призыв к действию.

Задача любого приветственного письма состоит из трех пунктов:

1. Уведомление клиента о том, что регистрация прошла успешно. Это может быть регистрация на сайте, на вебинар, курсы и так далее.
2. Создать хорошее впечатление и показать, как продукт решит проблему. Например, пользователь подписался на рассылку по email-маркетингу – ему приходит приветственное письмо, где рассказано о том, какая полезная информация будет приходить на почту.
3. Подсказка для пользователя. Приветственное письмо должно подсказывать, что делать дальше. Например, если речь о записи на курсы, то в письме следует рассказать, как дальше будет проходить работа, что можно делать, пока не начались курсы, и так далее.

Приветственное письмо – это ваше лицо, некая визитная карточка. Чем лучше оно будет продумано для целевой аудитории, тем лояльнее она будет относиться к вашей компании и тем больше у вас будет успешных продаж.

Что может быть внутри письма

Разберем основные составляющие любого приветственного письма:

1. Дружелюбное и искреннее приветствие, написанное для целевой аудитории. Здесь как раз суть именно в ЦА – если это молодежь, то приветствие может быть более неформальным, нежели для более взрослой аудитории.
2. Искренняя благодарность за то, что пользователь совершил действие – подписался на рассылку, купил курсы и так далее.
3. Рассказ в нескольких словах о компании и ссылка на сайт.
4. Информация о периодичности рассылки, например, письма будут приходить каждую неделю с новой информацией.
5. Обязательно призыв к действию – это может быть кнопка «Воспользоваться бонусом», «Скачать книгу» или любая другая.
6. Контакты и возможность обратной связи.
7. Обязательно кнопка отписки. Она должна быть всегда, иначе пользователь не сможет от вас отписаться, если захочет это сделать по каким-то причинам. Впоследствии он может добавить вас в спам, а это уже будет негативно сказываться на всей рассылке.

Также в приветственном письме может быть добавлена дополнительная информация: лучший контент, популярные продукты, краткая инструкция по использованию сервиса и прочее. Здесь все зависит от специфики вашего бизнеса.

Как отправлять письма – одиночно или цепочкой

Ничего плохого в том, что вы будете отправлять только одно приветственное письмо. В некоторых случаях это может быть, напротив, единственным правильным вариантом. Но не стоит забывать и о цепочке писем – с их помощью можно показать все возможности продукта и постепенно познакомить пользователя с компанией.

Также цепочка писем позволит не перегружать подписчиков, а вы сможете лучше узнать свою аудиторию через статистику цепочки писем. В результате все это может дать отличный эффект.

Если вы выбираете цепочку писем, то следует определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Все письма должны быть как единое целое – это касается и текстов, и дизайна, и повествования. Представьте, что вы читаете книгу, а ее оформление меняется через каждые 10 страниц – это будет как минимум раздражающе. То же самое и с цепочкой писем – оформляйте их одинаково и не меняйте тон, в котором вы общаетесь с подписчиками.

Примеры приветственных писем

Давайте перейдем к практике и рассмотрим на примерах, как оформить приветственное письмо, чтобы оно работало. Мы собрали эффективные и интересные идеи от популярных компаний.

Deezer

Это сервис для прослушивания музыки типа Spotify, который подбирает рекомендации и сохраняет плейлисты. После регистрации на сервисе каждый пользователь получает приветственное письмо.

Давайте на него посмотрим: