Как создать эффективную контент-стратегию для страниц интернет-магазина в соцсетях

Странички в Instagram или Facebook есть почти у каждого интернет-магазина, который стремится поддерживать качественную коммуникацию с клиентами. Именно в соцсетях сосредоточена большая часть активной аудитории, готовой к покупкам. Остается только собрать целевых подписчиков и обеспечить грамотные прогревы. После этого продажи точно пойдут на увеличение. Как составить эффективную контент-стратегию, о чем и для кого писать в бизнес-аккаунте – читайте далее.

Организация контента

Коммерческие аккаунты в социальных сетях создаются с определенной целью. Одним нужны продажи, другие хотят повысить вовлечение и лояльность аудитории, третьим важно поддерживать имидж, демонстрировать экспертность. Стратегия формируется с учетом этих целей и потребностей ЦА.

В первую очередь определите:

• содержание будущего контента;
• подходящие форматы;
• частоту выхода новых материалов;
• социальные сети, в которых присутствует максимум целевой аудитории.

Следующий шаг – выбор тематики бизнес-аккаунта. Это довольно простая задача: на страницах компании нужно рассказывать о своем продукте, иногда разбавляя атмосферу сопутствующими темами.

Посты могут быть:

1. Продающими. Публикации в формате нативной рекламы. Включают емкое описание продукта и призыв к действию: звонку, предзаказу, покупке. Их цель – стимулировать конверсионное действие.
2. Полезными. Показывают экспертность компании. Содержат полезную информацию, мнения, практические советы. Цель таких постов – подтвердить имидж эксперта.
3. Вовлекающими. Посты, работающие на имидж и лояльность. Вовлекают интересными рассказами, крутыми кейсами, демонстрирующими качество и пользу продукта. Их главная цель – проинформировать, подогреть интерес к предложению, вызвать дискуссию, получить обратную связь, повысить активность аудитории.
4. Развлекательными. Материалы, которые поднимают настроение, расслабляют, отвлекают от повседневных забот. Это забавные истории, юмор, мотивация, флешмобы, розыгрыши и конкурсы.

Старайтесь балансировать между разными типами постов, делать контент интересным и разнообразным. Постоянные продажи «в лоб» быстро надоедают и провоцируют массовые отписки.

Размещайте новую информацию регулярно: не менее 3 раз в неделю. Желательно проставлять подходящие хештеги со средней и низкой частотностью, отмечать локации, в которых часто бывает ЦА. По каждому посту необходимо отслеживать внутреннюю статистику: репосты, лайки, комментарии. Это даст более четкое представление об интересах клиентов.

Помимо текстов, публикуйте на странице тематические фото, видеоролики, инфографику. Визуал должен отражать смысл контента, быть качественным и приятным глазу. Продумывать его нужно заранее. Для этого есть вспомогательные инструменты вроде приложения Preview.

Не берите снимки для бизнес-аккаунта на бесплатных фотостоках. Лучше организовать профессиональную съемку товаров или команды. Выбирайте единую цветовую стилистику. Высококлассный визуальный контент с фирменными элементами бренда – отличный способ отстройки от конкурентов.

Над сториз тоже стоит покорпеть, поскольку в последнее время там сосредоточен основной фокус внимания пользователей соцсетей.

Ключевые элементы:

• фото + небольшое текстовое сопровождение, выражающее основную мысль;
• анонсы опубликованных постов;
• серии из 4-5 логически последовательных блоков;
• интерактив: опросы, вопросы, викторины, игры;
• не более 2 шрифтов и 2 цветов (оптимальнее использовать фирменные цвета бренда).

О чем и для кого писать?

Чтобы каждый раз не мучиться вопросом «О чем же писать сегодня?», нужно научиться подбирать темы, на которые будет приходить целевая аудитория. На этапе генерации новых, незаезженных идей для коммерческих постов многие впадают в ступор. На самом деле, это не такая глобальная проблема, как кажется на первый взгляд.

Есть как минимум 6 способов поиска свежих тем:

1. Мониторить новости сферы. Ньюсджекинг – пиар бренда через новости. Это эффективный инструмент партизанского маркетинга. Отслеживайте тематические новости в лентах отраслевых информационных агентств. Обсуждайте события и новые тренды с подписчиками, спрашивайте их мнение насчет этого и высказывайте свое.
2. Находить острые противоречия, поводы для дискуссий. Темы, в которых ярко выражены стороны «за» и «против», вызывают особый отклик. Говорите с подписчиками о противоречивых моментах, побуждающих включаться в дискуссию. Примеры тем: «Какой бренд выпускает лучшую косметику», «Стоит ли делать инъекции красоты», «Вредна ли лазерная эпиляция», «О чем молчат этикетки средств из масс-маркета».
3. Выкладывать юмористический контент, перекликающийся с тематикой интернет-магазина. Смешные посты и сториз в разумных пропорциях уместны в любой нише. Это могут быть комичные истории, мемы, комиксы.
4. Описывать реальные события. Проводите тест-драйвы собственных продуктов и делитесь результатами экспериментов в постах. К примеру, о том, как меняется кожа лица после 30 дней применения определенного крема.
5. Наблюдать за поведением потребителей. Учитесь подмечать детали в повседневной жизни. Следите за тем, как люди пользуются продуктами, аналогичными или похожими на ваше предложение. Например, увидели, что знакомая неправильно применяет средства по уходу за лицом. Разъясните подписчикам все этапы ухода пошагово. В итоге получится полезный лаконичный гайд.
6. Собирать истории клиентов. Их можно трансформировать в сторителлинг или кейс. Берите истории из отзывов. Стимулируйте клиентов делиться впечатлениями, совершенствуйте постпродажный сервис, предлагайте бонусы в обмен на оценки и рекомендации.